Внесла 40% за козырёк, мастерская пятую неделю молчит

Смета с печатью и подписью плюс чек уже показывают, что договор заключён, даже без отдельного документа. Там должны быть изделие, сумма и срок. Если срок в смете указан, позиция у вас хорошая.

Сначала съездите лично, без скандала, спросите, на каком этапе заказ. Бывает, что у мастерской просто аврал, а менеджер прячется. Если толку нет, пишите претензию: что заказано, сколько оплачено, какой был срок, и требование до определённой даты либо изготовить, либо вернуть предоплату. Отправьте заказным письмом по адресу из сметы, а копию по возможности вручите под подпись.

По закону о защите прав потребителей за просрочку полагается неустойка 3% от цены работы за каждый день. Но на практике главное получить козырёк или деньги, воевать за неустойку имеет смысл, только если совсем не договоритесь.

Бывает, к сожалению. У нас весной тоже случалось, когда заказов в три раза больше, чем рук. Но взять трубку и честно сказать «задерживаем на неделю, вот почему» это минимум. Молчание хуже любой задержки.