К содержимому

Пишу претензию мастерской: лестница не по эскизу

Перила и лестницы5 ответов321 просмотр

Андрей открыл тему 21 сентября 2026 в канале «Переделки и гарантия»

21 сентября 2026
Лестница на второй этаж на металлокаркасе, монокосоур из трубы 200×100, ступени потом будут из дерева. Делали два месяца вместо обещанных пяти недель. Когда поставили, оказалось, что подъёмы разные: от 172 до 191 мм, разброс почти два сантиметра. Внизу ещё и первый подъём выше всех. Угол круче, чем на эскизе, потому что мастер, по его словам, «упёрся в стену», хотя размеры проёма я давал, и он их сам перемерял.
Мастер говорит, всё в пределах нормы, а ступени выровняет столяр подкладками. Столяр говорит, что подкладками по 2 см ничего выравнивать не будет, это не его работа. Оплачено 70%, осталось 30%. Хочу написать официальную претензию, но не знаю, как правильно, чтобы это не было просто «мне не нравится».
#109:18
Ответить

Андрей

наряд № 0198

Рисует эскиз
Город
Пермь
Заказывал
лестница
Сообщений
6
0полезных советов

Открыть контакт

22 сентября 2026
Чтобы претензия работала, в ней должно быть: номер и дата договора, что именно согласовано (со ссылкой на эскиз, приложение такое-то), что сделано по факту, с цифрами по каждой ступени, и чего вы требуете. Требование одно и конкретное: устранить недостатки до такого-то числа. Срок дайте реальный, недели две-три. Отдельно можно упомянуть просрочку изготовления, если срок в договоре был, за неё положена неустойка.
Отправить лучше двумя способами: заказным письмом с описью на адрес из договора и копией в мессенджер, где вы общались. Остаток 30% пока не платите, но в претензии напишите, что оплатите после устранения, чтобы это не выглядело отказом платить вообще. И сделайте замеры с фото, на каждом рулетка у ступени.
#216:34
Ответить

Lunnaya_K

наряд № 0078

Знает металл
Город
Самара
Заказывал
юрист
Сообщений
27
40полезных советов

Открыть контакт

23 сентября 2026
Андрей Написал(а):Мастер говорит, всё в пределах нормы
Разброс почти 2 см в одном марше для лестницы в доме это много, ногой чувствуется, и споткнуться легко. Нормы для лестниц требуют одинаковой высоты ступеней в марше, допуски там в миллиметрах, а не в сантиметрах. Так что «в пределах нормы» это неправда.
#303:41
Ответить

ulugbek23

наряд № 0076

Знает металл
Город
Пермь
Заказывал
считаю нагрузки
Кто я
инженер
Сообщений
22
21полезный совет

Открыть контакт

24 сентября 2026
Отправил вчера, заказным и в мессенджер. Прочитал, пока молчит.
#410:03
Ответить

Андрей

наряд № 0198

Рисует эскиз
Город
Пермь
Заказывал
лестница
Сообщений
6
0полезных советов

Открыть контакт

26 сентября 2026
Я лестницы делаю, скажу за мастера, хотя тут он, похоже, неправ. Часто бывает, что заказчик после замера меняет пол: решили стяжку толще или тёплый пол, и первая ступень уезжает. Проверьте, не менялась ли у вас отметка пола после замера. Если нет, это его ошибка в расчёте, а разброс по средним ступеням вообще ничем не объяснить.
#503:54
Ответить

Макс

наряд № 0204

Задумал изделие
Город
Воронеж
Заказывал
лестница
Сообщений
2
0полезных советов

Открыть контакт

Пол не меняли, стяжка была готова ещё до замера. Жду ответа на претензию.
#610:15
Ответить

Андрей

наряд № 0198

Рисует эскиз
Город
Пермь
Заказывал
лестница
Сообщений
6
0полезных советов

Открыть контакт

Отвечать в теме могут участники форумаВойти